في PureGlow KSA نحرص على رضا عميلاتنا، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة. لذلك يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه. أن يكون المنتج غير متضرر أو متسخ. الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية للمنتج إن وجدت. تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء. بالنسبة للإكسسوارات، يجب ألا تكون قد تعرضت للاستخدام أو التلف أو التغيير بأي شكل. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي:
تم استخدامها أو ارتداؤها. تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام. تم تغييرها أو تعديلها بعد الاستلام. لا تتوفر بحالتها الأصلية أو دون التغليف والملحقات المطلوبة. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانبنا، سيتم معالجة الطلب وفقًا للحالة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع حسب المتاح.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالمعالجة وفقًا للحالة.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميلة في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو الاسترجاع من المبلغ المسترد، وفقًا للحالة.
المبلغ المسترد
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والمدة التي تستغرقها جهة الدفع أو البنك لمعالجة عملية الاسترداد.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
رقم الطلب. اسم المنتج. سبب الاستبدال أو الاسترجاع. صور المنتج عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغكِ بالخطوات التالية.
ملاحظة: تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.